A három csomag főként az adatforgalom, a hívásidő és a kiegészítő szolgáltatások tekintetében tér el egymástól. Az alap csomag korlátozott adatot (5 GB) és hívásidőt (200 perc) tartalmaz, a haladó csomag 20 GB adatot és korlátlan hívást biztosít, míg a prémium csomag korlátlan adatot, hívást és teljes EU roamingot kínál. A részletes összehasonlításhoz tekintse meg a csomag kiválasztási mátrixot.
A megfelelő csomag kiválasztásához vegye figyelembe a havi adatforgalmi igényét, a hívásidő szükségletét, a roaming igényét és a havi büdzséjét. A csomag kiválasztási mátrix segít megtalálni a legmegfelelőbb opciót. Ha bizonytalan, érdemes a haladó csomaggal kezdeni, amely a legtöbb felhasználó igényeit kielégíti.
A csomag módosítás általában a következő számlázási ciklus elején lép életbe. Egyes esetekben (pl. upgrade) azonnal is érvényes lehet. A pontos feltételekért kérdezze meg a Yettel ügyfélszolgálatát.
Igen, általában több kiegészítő is igénybe vehető egyidejűleg, de egyes kiegészítők kizárhatják egymást. A pontos feltételekért tekintse meg a Árak oldalt vagy kérdezze meg az ügyfélszolgálatot.
Az aktiválás általában 1–2 munkanapot vesz igénybe online kérelem esetén. Üzletben az aktiválás azonnal megtörténhet. Szám hordozás esetén az átállás 1–3 munkanapot vehet igénybe. A teljes folyamatot a Folyamat oldalon részletesen leírjuk.
Magánszemélyeknek szükséges: érvényes személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímkártya, e-mail-cím és bankkártya (online kötésnél). Vállalkozásoknak ezen felül cégkivonat és aláírási jogosultság igazolása is szükséges. A részletes listát a Folyamat oldalon találja.
Az előfizetés felmondható online, telefonon vagy személyesen. Határozatlan idejű szerződésnél általában 30 napos felmondási idő érvényes. Határozott idejű szerződésnél korai felmondás esetén kötbér merülhet fel. A részleteket a Folyamat oldalon és a Szabályzat oldalon találja.
A havi díj általában minden hónap elején esedékes (előre fizetés). A pontos fizetési határidőt a szerződés és a számla tartalmazza. Késedelmes fizetés esetén késedelmi kamat és emlékeztetési díj merülhet fel.
Az alapértelmezett számlázás elektronikus formában történik. Papíralapú számla kérhető, de ez általában díjköteles. A kérelem benyújtható online, telefonon vagy üzletben.
Ha hibát észlel a számláján, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot a Yettel ügyfélszolgálatával. Reklamációját írásban is benyújthatja. A panaszkezelési folyamatot a Szabályzat oldalon részletesen leírjuk. A reklamáció benyújtásának határideje általában a számla kézhezvételétől számított 30 nap.
A lefedettség ellenőrzéséhez látogasson el a Lefedettség oldalunkra, ahol általános tájékoztatást talál. A pontos, aktuális lefedettségi adatokért javasoljuk a Yettel hivatalos lefedettségi térképének megtekintését is.
A 5G hálózat jelenleg a nagyobb városokban (Budapest, Debrecen, Győr stb.) érhető el, és folyamatosan bővül. A részletes 5G lefedettségi adatokért tekintse meg a Lefedettség oldalt.
Panaszát benyújthatja a Yettel ügyfélszolgálatán (telefonon, online vagy személyesen). Ha az ügyfélszolgálat nem oldja meg a problémát, fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) vagy a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. A részletes panaszkezelési útmutatót a Szabályzat oldalon találja.
A Yettelnek általában 30 napon belül kell válaszolnia az írásban benyújtott panaszokra. Sürgős esetekben (pl. hálózati kiesés) rövidebb válaszidő elvárható. Ha a határidőn belül nem kap választ, forduljon a szabályozó hatóságokhoz.
A panasz benyújtásakor adja meg: nevét, telefonszámát, az ügyfélszám/szerződésszámát, a panasz részletes leírását, a kért megoldást és a kapcsolódó dokumentumokat (pl. számla másolata). A részletes útmutatót a Szabályzat oldalon találja.